互联网已经改变了一切，商业标准、程序、管理也没有脱离它。互联网已经给商业世界带来了很多技术上的变化。在开始的时候，CRM是建立客户关系的唯一方式，并将业务向前推进，现在它已经慢慢被eCRM所取代，它对业务的增长有很大的影响。因此，现在让我们深入了解它们之间的区别。

客户关系管理(CRM)

CRM指的是客户关系管理。它包括使企业能够形成、管理和跟踪与客户的关系和沟通以促进业务增长的过程和系统，但CRM是基于传统系统，如基于网络和零售店、电话或传真的客户联系。在客户关系管理中，关系的性质是简单和静态的。

电子客户关系管理(ECRM)

eCRM是指电子客户关系管理。它比CRM领先一步，它是CRM在电子商务环境下通过互联网的调整。在这里，每一次沟通都是通过互联网进行的，比如从获得客户支持到在线购买，从客户关系管理到客户反馈/建议收集等。在电子客户关系管理中，关系的性质是复杂和动态的。

CRM和ECRM之间的区别 -

编号 CRM	ECRM
1	CRM代表客户关系管理。	ECRM代表电子客户关系管理。
2	CRM应用传统的工具和标准来执行其操作。	E-CRM应用电子/数字工具和标准来执行其操作。
3	在CRM中，客户接触是通过零售店、电话或传真开始的。	在E-CRM中，除了电话，客户还可以通过互联网、电子邮件、无线、移动和PDA等技术与之联系。
4	在CRM中，客户服务受到时间和空间的限制。	客户服务可以在任何时间、任何地点提供。
5	在客户关系管理中，广泛的区域覆盖是不可能的。	在电子客户关系管理中，广域覆盖是可能的。
6	在客户关系管理中，通过电话可以实现快速响应。	在电子客户关系管理中，快速反应可能发生，也可能不发生，反应差。
7	在CRM中，系统是围绕产品和工作职能设计的。	在E-CRM中，系统是围绕客户需求设计的。
8	客户关系管理更有效。	在e-CRM中，可选的反应限制了它的有效性。
9	CRM可能提供也可能不提供如此有吸引力的选择。	ECRM提供有吸引力的选择，因为它使用了视听功能、动画等。
10	在CRM中，基于网络的应用需要PC客户端，而且需要在各种平台上单独下载。	在电子客户关系管理中，没有这样的要求，互联网是骨干，浏览器是客户进入电子客户关系管理的门户。
11	在CRM中，关系的性质是简单和静态的。	在电子客户关系管理中，关系的性质是复杂和动态的。
12	CRM的实施时间较长，管理成本较高，因为该系统位于不同的地点和多个服务器上。	E-CRM减少了时间和成本。系统的实施和扩展可以在一个地点和一个服务器上进行管理。
13	CRM信息的定制是可能的，但需要对系统进行少量的修改。	为每个人定制信息是非常容易的。
14	在CRM中，创新是可选的。	在E-CRM中，创新是必要的。
15	在CRM中，数据是安全的，因为没有互联网的参与，也不需要为数据安全支付额外费用。	在e-CRM中，数据不是很安全，因为有互联网的参与，但可以通过防火墙等提供安全保障，而且数据安全会产生额外的费用。

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