OLA - 即操作级别协议；SLA - 即服务级别协议，是在信息技术领域广泛使用的协议。那么，名字本身就表明它们的特点是不同的。
当谈到这两者时，OLA指的是操作层面的协议，而SLA指的是服务层面的协议。SLA侧重于协议的服务部分，如服务的正常运行时间和性能。另一方面，OLA是关于维护和其他服务的协议。
让我们首先看看SLA代表什么。服务水平协议基本上是一个服务提供商和客户之间的合同。该协议确保所有计算机设备将得到良好的维护。
当谈到操作水平协议时，它是一个机构的内部支持小组之间的协议，支持服务水平协议。根据操作级别协议，每个内部支持小组对其他小组有一定的责任。OLA清楚地描述了内部服务小组的表现和关系。OLA的主要目的是确保所有支持小组提供预定的服务水平协议。
与运营水平协议不同，服务水平协议将服务提供商与客户联系起来。
服务水平协议适用于整个票据解决过程。它也是基于与客户的服务合同。另一方面，操作级别协议并不适用于整个票据解决过程。它只针对票据被分配到的支持组而指定。
当比较目标组时，OLA的目标组比SLA短。另一个可以看到的区别是，操作级别协议比服务级别协议更具技术性。
OLA和SLA的区别
- 服务水平协议侧重于协议的服务部分，如服务的正常运行时间和性能。另一方面，运营水平协议是关于维护和其他服务的协议。
- 服务水平协议基本上是一个服务提供商和客户之间的合同。OLA是一个机构的内部支持小组之间的协议，支持SLA。
- 当比较目标群体时，OLA的目标群体比SLA小。
- 与OLA不同，SLA将服务提供商与客户联系起来。
- 业务水平协议比服务水平协议更具技术性。
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