BPO或业务流程外包是指一种独特的外包方法，它涉及到将特定的业务流程、操作和相关责任分配给一个中介服务提供商。在最初阶段，业务流程的外包是与像可口可乐这样的大型制造公司密切相关的。该饮料公司将其巨大的供应链中的大量货物外包出去。但在当代，BPO这个词已经指的是各种同化和技术服务的外包。另一方面，呼叫中心是一个全面的办公室，位于中心地带。它用于接收和传送由商业消费者提出的大量电话请求。呼叫中心由所有那些管理内向产品支持和处理来自客户的各种咨询的公司运营。此外，各种用于营销产品服务、电话营销、客户和债务回收的外发业务电话也可以从呼叫中心进行。
业务流程外包的程序被进一步划分为：
- 前端办公室外包 - 涉及联络中心服务和客户相关服务。
- 后台办公室外包 - 涉及财务和会计以及与人力资源有关的其他内部业务功能。
另一方面，呼叫中心也可以被划分为一些细分领域，具体如下：
- 呼入型呼叫中心 - 通过免费电话处理目录订单和桌面查询的国际电话。
- 外呼呼叫中心 - 通过质量保证计划提供客户服务，并提供技术解决方案。
- 网络型呼叫中心 - 直接通过互联网处理客户服务问题而不中断。
- 客户关系管理呼叫中心
- 电话营销呼叫中心
- 电话呼叫中心 - 提供预测性拨号系统和呼叫路由。
如今，一种新类型的BPOs已经出现，它们在原公司所在国之外建立。这一过程被称为 “离岸外包”。如果BPO位于公司母国旁边的一个国家，这个过程被称为近岸外包。另一方面，呼叫中心通常是通过一个广泛的办公室来运作的，该办公室的呼叫中心人员被安置在个人工作站，有一台个人电脑、一个连接到电信交换机的电话耳机和几个主管站。
业务流程外包和呼叫中心的区别
- BPO或业务流程外包是指将特定的业务流程分配给中间服务提供商，而呼叫中心是一个集中的办公室，接收和传送电话请求。
- 业务流程外包可以是前台和后台的类型，而呼叫中心可以是六种不同的类型，包括呼入和呼出的呼叫中心。
- 业务流程外包可能位于海外，而呼叫中心则位于办公室内，有独立的工作岗位。
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